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Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V
Inhalt
1. Management Summary 8
2. Versandhandel 2005/ 2006 - Eine Traditionsbranche im Umbruch 16
2.1. E-Commerce als Wachstumsmotor im Versandhandel 17
2.2. Konsolidierung und Innovationsschübe im Versandhandel 20
2.3. Versandhandel mit dem Internet: die logische Konsequenz 25
3. Erfolgsfaktor Internet - Neuer Handel für neue Märkte 27
3.1 Wachstum beim Online-Handel 28
3.2. Gestaltung und Optimierung der Online-Verkaufsplattform 40
3.2.1. Erfolgsfaktoren im E-Commerce 44
3.2.2. Fulfillment im After Sales-Bereich 58
3.3. Best Practice E-Commerce 64
3.3.1. Best Practice neckermann.de: Weniger Features, bessere Inhalte 64
3.3.2. Best Practice otto.de: Der barrierefreie Webshop 66
3.3.3. Best Practice quelle.de: Der eigene eBay-Shop 68
3.3.4. Best Practice quelle.de: Die Quelle-Toolbar 70
3.3.5. Best Practice BAUR: Aktueller Content und Saison-Angebote 71
3.3.6. Best Practice Globetrotter: Events und Communitypflege 72
3.3.7. Best Practice Tchibo: Transitorische Themenwelten 73
4. Zukunftsmarkt Mobile Commerce 74
4.1. Entwicklung im Mobilfunkmarkt 74
4.1.1. Die Konsolidierung des Mobilfunkmarktes 76
4.1.2. Entwicklung der mobilen Inhalte 80
4.1.3. Neue Anwendungsfelder für M-Commerce 83
4.1.4. Zahlungssysteme 85
4.2. M-Commerce im Versandhandel 87
4.3. Best Practice M-Commerce 88
4.3.1. Best Practice Quelle: quelle mobile services 88
4.3.2. Best Practice otto: mobil.otto.de 89
4.3.3. Best Practice neckermann.de 91
4.4. Zukunftstrends im M-Commerce 92
4.4.1. Mobile TV und Mobile Gaming 92
4.4.2. Peer-to-Peer Anwendungen und Voice-over-IP 93
4.4.3. SMS-Info im Versandhandel 93
4.4.4. Plakat-Couponing 94
4.4.5. Bonus Zone Daten am Ort 94
4.4.6. bluespot als Beispiel dialogfähiger Außenwerbung 95
5. Zukunftsmarkt T-Commerce 97
5.1. Boom des Teleshoppings 99
5.2. iTV- Der Weg zum Dialog mit dem Kunden 102
5.3. Best Practice T-Commerce 109
5.3.1. Best Practice neckermann.de: ,,Selling the Digital Lifestyle" 109
5.3.2. Best Practice OTTO: Der OTTO-MCE-Shop 111
5.3.3. Best Practice QVC 114
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Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.
JohannKlotz-Straße 12 . 60528 Frankfurt
Tel: 069-678656-10 . Fax: 069-678656-29 . E-Mail: jestaedt@versandhandel.org
www.versandhandel.org
Bundesverband des deutschen Versandhandels e.V
5.3.4. Best Practice Betty TV 116
5.3.5. Best Practice Joca 117
6. Die neue Konvergenz - Versandhandel in Zeiten komplexer Märkte 118
6.1. Auslöser der Konvergenz 119
6.2. Tragweite von Konvergenz 121
6.3. Fallbeispiel: Konvergenz am Beispiel iPod 123
6.4. Wie auf Konvergenz reagieren? 124
7. Ausblick 132
Literaturverzeichnis 135
Autoren 141
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: E-Commerce-Umsatz im Versandhandel 2000 2005 17
Abbildung 2: E-Commerce-Umsatz in Deutschland 2005 19
Abbildung 3: Umsatzveränderungen im Spezialversandhandel in Prozent 21
Abbildung 4: Umsatzveränderungen der Spezialversender nach Schwerpunkten 2004 in Prozent 22
Abbildung 5: Umsatzveränderungen im Universalversandhandel in Prozent 23
Abbildung 6: Branchenerwartung im E-Commerce-Geschäft 24
Abbildung 7: E-Commerce-Umsatzvolumen und Online-Käufer in Deutschland 27
Abbildung 8: E-Commerce: gekaufte Produkte
dt. Online-Bevölkerung ab 14 Jahren in Prozent 28
Abbildung 9: E-Commerce: gekaufte Produkte
dt. Online-Bevölkerung ab 14 Jahren in Prozent 29
Abbildung 10: E-Commerce: gekaufte Produkte
dt. Online-Bevölkerung ab 14 Jahren in Prozent 29
Abbildung 11: Umsatz in Deutschland in Mrd. EUR 30
Abbildung 12: Umsatzanteile in Westeuropa in Prozent, Marktvolumen 2004: 680 Mrd. EUR 31
Abbildung 13: eBay Gesamtumsätze 2005 nach Produkt-Kategorien (in Mrd. US-Dollar) 32
Abbildung 14: Nutzung Online-Angebote 34
Abbildung 15: Funktionalität Online-Angebote 35
Abbildung 16: E-Shop-Verweigerer 36
Abbildung 17: Ranking der Conversion-Rate nach Produkten 39
Abbildung 18: Produktkategorien am Beispiel von zooplus 40
Abbildung 19: Hypermediale Artikeldarstellung am Beispiel von baur.de 42
Abbildung 20: MusicCorner auf conrad.de 43
Abbildung 21: Vorschaulinks auf cyberport.de 47
Abbildung 22: Benutzerdefinierte Zugänge am Beispiel von conrad.de 48
Abbildung 23: Sitemap am Beispiel von waschbaer.de 49
Abbildung 24: Kriterien für einen Online-Shop aus Kundensicht 49
Abbildung 25: Vorschaulinks auf conrad.de 50
Abbildung 26: Anteile der Zahlungsarten im E-Commerce 54
Abbildung 27: Produktbewertung bei globetrotter.de 56
Abbildung 28: Phasen der Online-Geschäftsabwicklung 57
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Abbildung 29: Gütesiegel des bvh für geprüfte Online-Shops 57
Abbildung 30: B2C-Fulfillment-Prozess 58
Abbildung 31: Retourenquote in Abhängigkeit von Lieferzeit 59
Abbildung 32: Fulfillment-Kosten pro Bestellung 61
Abbildung 33: Strategien zum Verkauf der wichtigsten Produktgruppe Mode bei neckermann.de 65
Abbildung 34: Zusatzinformationen statt virtuelle Models 65
Abbildung 35: Der barrierefreie Webshop otto.de 67
Abbildung 36: Quelle-Shop bei eBay 69
Abbildung 37: Download der Quelle-Toolbar 70
Abbildung 38: Saisonangebote bei BAUR 71
Abbildung 39: Eventplanung in der Berliner Community bei globetrotter.de 72
Abbildung 40: Wechselnde Themenwelten bei Tchibo 73
Abbildung 41: Entwicklung der Handyausstattung 74
Abbildung 42: Handyfunktionalitäten (Deutschland), Angaben in Prozent an Handys 77
Abbildung 43: Nutzungsverbreitung des mobilen Internets 78
Abbildung 44: epaynews.com, ePayments Resource Center 79
Abbildung 45: Wertschöpfungsnetzwerk für den Mobilfunkmarkt 80
Abbildung 46: Mobile Services bei quelle.de 88
Abbildung 47: Infos zu Otto-Mobile-Shop 89
Abbildung 48: Infos zu Otto Handy-Services 90
Abbildung 49: ePlus iMode Portal 91
Abbildung 50: Plakat-Couponing bei otto.de 94
Abbildung 51: Betrachtung der Integration 96
Abbildung 52: Geschäftsmodelle im T-Commerce 97
Abbildung 53: Teleshopping-Umsätze in Deutschland in Mio. EUR 99
Abbildung 54: Teleshopping bei QVC 100
Abbildung 55: Welche interaktiven Dienste stoßen auf Interesse? 106
Abbildung 56: Internet gewinnt nicht zu Lasten von TV 107
Abbildung 57: Entwicklungsprognose für Digital TV 108
Abbildung 58: Digitaler Lifestyle bei neckermann.de 109
Abbildung 59: OTTO-MHP-Shop 111
Abbildung 60: Microsoft MCE Online Shop 113
Abbildung 61: OTTO-MCE-Shop 113
Abbildung 62: Internetshop bei QVC 115
Abbildung 63: Internetshop bei QVC 115
Abbildung 64: Joca 117
Abbildung 65: Points of Experience eines Katalogversenders 130
Abbildung 66: Versandhandel im Google-Ranking 134
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